Despre comunități, dincolo de audiențe
Succesul pe termen lung nu aparține celor care vorbesc cel mai tare, ci celor care știu și să asculte.
În marketing, ascultarea înseamnă și community management: nu ca o tactică de engagement, ci ca o filozofie de brand.
Comunitatea ca valoare de brand
Pentru Nouvelle by Luciana, construirea unei comunități pe WhatsApp nu a însemnat crearea încă unui canal de vânzare. A fost o extensie a felului în care brandul gândește procesul de creație și distribuție: ca o legătură între cliente și proprietara brandului. Naturalețea și relația prietenoasă cu cele care cumpără au fost mereu valorile centrale ale brandului de fashion.
Printr-un WhatsApp Community dedicat clientelor fidele am creat încă o extensie a filosofie centrale de brand. Comunitatea oferă nu doar acces rapid la lansări, oferte și colecții, ci și un cadru intim de comunicare, dincolo de Social Media și Newsletters.
Un discount de 5% a fost cadoul de bun-venit pe care Luciana a simțit să îl ofere celor care intră în comunitate. Pentru că uneori, ceea ce vinzi nu e un produs, ci sentimentul că cineva s-a gândit la tine înainte să lanseze ceva nou, fie că vorbim de o creație vestimentară sau de un tool de comunicare.
Extinderea comunității a fost sprijinită de o serie de newslettere clare și calde. Și a funcționat: clientele active au venit și către acest spațiu.
Reddit & Facebook: Unde nu ești „brand”, ci „membru”
Pentru portokal.ro, comunitatea nu e un „instrument de marketing”. E terenul cel mai fertil pentru conversație autentică.
Potrivit unui sondaj intern, recomandările au un rol cheie în alegerea următoarei cărți pe care oamenii o vor cumpăra. Pe Facebook, comunitățile de lectură au deja dinamica lor și relații de acolo evoluează la fel ca cele din viața reală. Pentru o librărie, aceste grupuri nu sunt locuri de vânzare, ci spații de consultare, unde se pot testa direcții editoriale și unde se pot auzi vocile autentice ale celor care iubesc lectura. Planul nostru este să ne apropiem mai mult de cititori pe grupurile Meta, unde aceștia caută sugestii, sfaturi și s plâng de probleme pe care le intâmpină zi de zi.
Crearea și moderarea unor subreddits dedicate lecturii contemporane, dar și participarea activă în thread-uri relevante, nu cu oferte, ci cu idei, este un alt pas spre a aduce citorul mai aproape.
Community management-ul nu e un task. E o promisiune.
Să gestionezi o comunitate înseamnă să accepți o relație de durată. Să fii acolo chiar și când nu ai ceva de vândut.
Iar în spatele fiecărui canal de comunicare, fie că e WhatsApp, Reddit sau un simplu comentariu într-un grup de Facebook, există un om care îți oferă ceva mai valoros decât like-ul: timpul și atenția lui.